Zwroty i reklamacje

Zgłoszenia reklamacyjne należy kierować na adres piotr@klasaecomm.eu. Sprzedawcą jest KLASA E-COMMERCE SP. Z O.O., KRS 0001068586, NIP 5892086691.

Zgłoszenie powinno zawierać adres e-mail konta, opis problemu, datę zdarzenia, numer płatności lub identyfikator generacji oraz informację, czego oczekuje użytkownik.

Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia. Odpowiedź wysyłamy na adres e-mail, z którego wpłynęło zgłoszenie.

Jeżeli generacja nie zakończy się poprawnie z przyczyn technicznych po stronie aplikacji, kredyty są zwalniane albo przywracane na konto zgodnie z mechanizmem rozliczeń w systemie.

Jeżeli wynik AI jest subiektywnie niesatysfakcjonujący, ale generacja technicznie się powiodła, kredyty za taką generację nie podlegają automatycznemu zwrotowi. Każde takie zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie w ramach reklamacji.

Subskrypcjami i metodami płatności użytkownik zarządza w portalu Stripe, o ile konto ma przypisanego klienta Stripe.

Niewykorzystane kredyty pozostają na koncie bezterminowo, chyba że zostaną odjęte w wyniku zwrotu, reklamacji, chargebacku, nadużycia lub innego rozliczenia zgodnego z regulaminem.

Klient będący konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Oświadczenie o odstąpieniu wystarczy wysłać na adres piotr@klasaecomm.eu przed upływem tego terminu.

Przy zakupie kredytów użytkownik wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi — kredyty są dopisywane do konta od razu po płatności — i przyjmuje do wiadomości, że w zakresie kredytów już wykorzystanych traci prawo odstąpienia od umowy.

Kredyty z danego zakupu, które nie zostały wykorzystane, podlegają zwrotowi w ramach odstąpienia złożonego w terminie 14 dni. Zwrot środków następuje tym samym kanałem płatności, którym dokonano zakupu.